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A Telefônica é um PROBLEMA!

Filed in Sem categoria, 11 de abril de 2011, 22:39 by Diego Mascarenhas

Cliente: Silvio Augusto da Silva Mascarenhas

Local: 11892

NRC                               Numero de Telefone

09166000098            11 2497-4496

04633451501            11 2497-4497

04633451962            11 2497-3072

09166000179            11 2497-4138

O CASO

Desde o mês de março/2009 a Telefônica começou a trocar o número de minha residência indevidamente e sem nenhuma solicitação ou justificativa pertinente.

A primeira mudança ocorreu na fatura do número de telefone 11 2497-4497 referente ao mês de Março/2009 com vencimento em 01/04/2009 e com código de barra número:  7208091889038140000001020410240309.

Nesta fatura o endereço mudou de Av. Campista, 721 - Vila Rosalia – Guarulhos – SP – CEP 07072-010 para Av. Campista, 658 - Vila Rosalia – Guarulhos – SP – CEP 07072-010 sem qualquer solicitação ou justificativa.

Apesar da alteração, continuamos a receber as faturas normalmente em nossa residência, acredito que muito mais pela acertividade de agrupar as faturas do mesmo cliente por parte do funcionário dos Correios.

Tanto que a mudança só foi realmente percebida quase 1 ano após a mudança, quando tivemos indisponibilidade do serviço Speedy, contratado junto a Telefônica neste mesmo número de telefone e endereço, e fomos informados que o técnico não poderia ser encaminhado ao local por conta do endereço incorreto.

De lá pra cá, tivemos uma série de problemas com esta e nas demais linhas telefônicas instaladas em nossa residência por conta da alteração irregular de endereço que foi feita de forma gradativa nos meses seguintes.

A linha 11 2497-4138 teve o seu endereço alterado recentemente, na fatura referente ao mês de janeiro/2011 com vencimento em 01/02/2011 e com código de barra número: 7208091889008770000008383110240111.

A linha 11 2497-3072 também teve o seu endereço alterado na fatura referente ao mês de janeiro/2011 com vencimento em 01/02/2011 e com código de barras número: 7208091889008770000008383210240111.

A linha 11 2497-4496 também teve o seu endereço alterado, porém não posso confirmar corretamente o mês da alteração. Visto que a última conta “original” que recebi desta linha foi referente ao mês de Outubro/2010 com vencimento  no dia 01/11/2010. Todas as contas referentes a esta linha a partir de 01/12/2010 foram obtidas através do serviço de segunda via, até então disponível gratuitamente e sem registro no site da Telefônica. Porém, as segundas vias emitidas pelo site não informam o endereço do cliente.

O fato é que desde o mês de fevereiro/2011 não recebo mais nenhuma conta de telefone “original” da Telefônica em minha residência.

No meio do mês de março/2011 fui informado que o serviço seria suspenso por falta de pagamento da conta do mês. Começava então a minha segunda jornada com a Telefônica: a emissão da segunda via da conta pelo site da Telefônica.

Não sei exatamente desde quando, porém, a Telefônica hoje exige que o cliente faça um cadastro (com login e senha) no site da empresa para que consiga emitir a segunda via eletrônica da conta de sua linha.

Tentei por diversas vezes fazer o processo de cadastro no site da empresa e sempre me era informado que “O cliente já está cadastrado”. Mesmo, sem eu ter efetuado o cadastro no site.

Quando tentava ir no item “esqueci minha senha” disponível no site da telefônica, e colocava todos os possíveis dados já utilizados em um cadastro prévio, o site informava que o cliente não estava cadastrado.

Entrei então em contato via telefone para solicitar a segunda via referente ao mês de março das minhas 4 linhas residenciais. Primeiro foi informado através da gravação eletrônica que o serviço era PAGO e que seria cobrada uma taxa para cada segunda via solicitada.

Desisti e solicitei falar com um atendente. A atendente disse então que o serviço era gratuito e que iria fazer a alteração do meu endereço de correspondência para fazer o envio das segundas vias. E assim o fez.

Recebi no dia 05/04/2011, as 4 segundas vias solicitadas 2 semanas antes, todas com vencimento para o dia 01/04/2011. Fui obrigado a pagar todas as contas com atraso, incluindo juros e continuo até agora com as linhas cortadas.

Hoje, 11 de abril de 2011, por volta das 19:30 solicitei o envio da segunda via de cada linha telefônica que tenho instalada em minha residência. Foi novamente dado o prazo de envio de 10 dias corridos para entrega das novas faturas. Espero que estas cheguem ANTES da data de vencimento.

Gostaria então de um posicionamento da empresa Telefônica (ou como consta em sua razão social: Telecomunicações de São Paulo S.A. – TELESP) sobre o meu caso e como podemos resolver o meu problema.